Política de Trocas e Devoluções

A Exter Telas e Redes Esportivas confecciona redes e telas sob medida, produzidas manualmente de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente. Por se tratar de produtos personalizados e exclusivos, não se aplica o direito de arrependimento para essas peças, conforme a legislação aplicável a itens feitos sob encomenda.

1) Direito de arrependimento

Não realizamos cancelamentos ou devoluções por arrependimento, alteração de medidas ou escolha incorreta quando o pedido for sob medida/personalizado, pois não é possível reaproveitar o produto.

2) Troca ou devolução por defeito

Aceitamos troca/devolução apenas em casos de defeito de fabricação ou não conformidade em relação às especificações aprovadas no pedido.

3) Prazo para solicitar

Até 7 dias corridos após o recebimento, exclusivamente para defeito ou erro de produção.

4) Condições do produto para troca

• Sem sinais de uso ou instalação.
• Na embalagem original, com NF-e e todos os acessórios enviados.
• Alterações ou ajustes feitos por cliente/terceiros invalidam a garantia.

5) Como solicitar

Envie o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos/vídeos:

• E-mail: vendas@exter.com.br
• WhatsApp: (11) 98548-1757

6) Custos de envio

• Constatado defeito/erro da produção, a Exter arca com frete de devolução e reenvio.
• Não constatado defeito/erro, o reenvio é por conta do cliente.

7) Análise técnica

Após o recebimento, realizamos análise técnica em até 5 dias úteis. Ocorrências por mau uso, instalação inadequada ou desgaste natural não se qualificam para troca/devolução.

8) Restituição de valores

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (prazo conforme operadora).
• PIX/Boleto: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação, na conta indicada.

9) Considerações finais

Para evitar contratempos, valide medidas, material e acabamentos antes de concluir o pedido. Estamos à disposição para orientar e confirmar a melhor configuração para o seu projeto.